Políticas de Troca e Devolução Valen Brazil

Entender as políticas de troca e devolução é fundamental para garantir sua satisfação ao comprar na Valen Brazil. Este guia detalha os procedimentos, prazos e regras para realizar trocas ou devoluções, assegurando uma experiência transparente e segura para você.

Importância das Políticas de Troca e Devolução

As políticas claras e justas são essenciais para:

Garantir a confiança do cliente
Facilitar a resolução de problemas pós-compra
Preservar a qualidade e integridade dos produtos
Assegurar o atendimento ágil e eficiente

Trocas: Como Proceder

Se desejar trocar alguma peça, siga os passos abaixo:

Regras Gerais para Trocas

Prazo: Contate a equipe Valen em até 7 dias corridos após o recebimento.
Contato: Envie e-mail para [email protected] com o assunto: Troca - Número de Pedido xxxx.
Frete: A Valen arca com o frete da primeira troca. Nas próximas compras, consulte a descrição das peças para evitar erros de tamanho.
Condição das Peças: As peças devem estar sem sinais de uso e com a tag da Valen afixada.
Restrições: Não aceitamos trocas de peças com danos por mau uso, lavagem incorreta, customizações ou manchas.
Devolução de Peças Irregulares: Caso as regras não sejam seguidas, as peças serão devolvidas ao cliente, que deverá arcar com o frete.

Passo a Passo para Troca

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido.
Aguarde o retorno da Valen com o código da etiqueta de envio.
Leve o pacote até a agência de transporte indicada e envie para Valen.
Após a chegada e triagem, o valor será creditado em sua conta como voucher de troca.

Devoluções por Defeito ou Erro de Pedido

Exemplos de Situações Aceitas

Peça com defeito de fabricação.
Pedido enviado com tamanho ou modelo incorreto.

Contato para Devolução

Envie e-mail para [email protected] com o assunto: Devolução - Número de Pedido xxxx.

Regras para Devolução

Após análise, se constatado defeito ou erro, você pode optar por:
Receber um voucher do valor pago.
Solicitar estorno no cartão de crédito (pode levar até 2 faturas).
Solicitar estorno via Pix (feito em até 5 dias úteis, somente ao pagador original).
Caso não seja constatado defeito ou erro, as peças serão reenviadas, e o frete será cobrado do cliente.

Passo a Passo para Devolução

Envie e-mail para [email protected] com o número do pedido.
Aguarde o código da etiqueta de envio.
Envie a peça pela agência indicada.
Após triagem, escolha a modalidade de estorno.

Dicas para Evitar Problemas

Leia a descrição completa de cada produto antes da compra.
Consulte a página Como Lavar as Minhas Peças? para garantir a conservação.
Verifique sempre as tags e condições do produto ao receber.

Conclusão

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência tranquila com a Valen Brazil, podendo realizar trocas e devoluções de forma rápida e segura. Em caso de dúvidas, não hesite em contatar os canais oficiais, whatsapp e e-mail.

Sua satisfação é nossa prioridade!