Políticas de Troca e Devolução

É claro que gostaríamos que cada Valen’s Girl se apaixonasse pelas suas compras e nunca tivessem que trocá-las ou devolvê-las. Porém, em algumas ocasiões a troca/devolução será necessária e queremos te ajudar nisso.

TROCA COMUM

Exemplo de situação: “Comprei minhas peças Valen, mas o tamanho que escolhi não é o certo”.

Nesse caso, você terá que fazer uma troca comum.

Para fazer uma troca, você precisa entrar em contato com nossa equipe em, no máximo, 7 dias corridos após o recebimento das suas peças.

O nosso canal de atendimento, neste caso, é via E-mail.

E-mail: [email protected]

Assunto: Troca - Número de Pedido xxxx

REGRAS DE TROCAS COMUM:

O frete da sua primeira troca, a Valen paga para você. Nas próximas compras, fique atenta a descrição de cada peça no site, lá nós fornecemos informações que podem evitar que você compre um tamanho que não fique bom;
Assim que o seu pacote chegar até a Valen, será feita uma triagem e, caso esteja tudo ok, o valor integral da sua compra será devolvido na modalidade "voucher de troca", diretamente na sua conta;
A sua peça não pode ter nenhum indício de que foi usada e precisa estar com a TAG da Valen afixada a ela;
Não faremos troca de peças que estejam com danos decorrentes de mau uso ou dano acidental, por exemplo: lavagem incorreta das peças, alteração ou customização, manchas entre outros. Leia a página “Como Lavar as Minhas Peças?” presente no rodapé do nosso site.
Se algum desses itens for desrespeitado, as peças serão devolvidas ao cliente após pagamento do frete.

PROCEDIMENTO DE TROCAS COMUM:

Quero trocar minha compra por outro look fitness. O que eu faço??

1º: nos avise através do e-mail [email protected], com o número do seu pedido.

2º: aguarde o nosso retorno com o código da etiqueta de troca.

3º: com o código de envio em mãos, dirija-se até a agência de transporte indicada e nos envie o seu pacote.

Assim que o seu pacote chegar até a Valen, será feita uma triagem e, caso esteja tudo ok, o valor integral da sua compra será devolvido na modalidade "voucher de troca", diretamente na sua conta :)

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO DE SEPARAÇÃO:

Exemplo de situação: “Comprei uma peça com um pequeno defeito de fábrica”.

Exemplo de situação: “Escolhi uma legging P, mas recebi uma M por engano”.

Todas as nossas peças são fabricadas pela nossa equipe de produção com muito carinho e atenção, porém pode acontecer de existir algum errinho de fabricação ou de montagem de pedido. Nesse caso, nós trocamos sua peça e nenhum valor será cobrado por isso.

O nosso canal de atendimento, neste caso, é via E-mail.

E-mail: [email protected]

Assunto: Devolução - Número de Pedido xxxx

REGRAS DE DEVOLUÇÃO:

Assim que recebermos os produtos devolvidos, uma análise será feita e se o erro for constatado, você poderá optar por:

Receber um voucher com o valor que você pagou nos itens que você devolveu;
Estorno no Cartão de Crédito: Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade.
Estorno por pix: O estorno via pix é feito em até 5 dias úteis. O estorno só poderá ser feito à mesma pessoa que realizou o pagamento no ato da compra.

Atenção, se a nossa equipe concluir que não houve defeito ou erro de separação, as peças serão reenviadas e, nesse caso, o frete será de responsabilidade da cliente.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:

Quero devolver a minha compra. O que eu faço??

1º: nos avise através do e-mail [email protected], com o número do seu pedido.

2º: aguarde o nosso retorno com o código da etiqueta de troca.

3º: com o código de envio em mãos, dirija-se até a agência de transporte indicada e nos envie o seu pacote.

Assim que o seu pacote chegar até a Valen, será feita uma triagem e, caso esteja tudo ok, entraremos em contato para que você nos informe a modalidade desejada de estorno.